Copie de FAQ

EXPÉDITION & LIVRAISON

- Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Comme vous le savez nous traversons en ce moment une crise sanitaire.

La logistique internationale étant impactée par les événements, nos délais de livraison vont malheureusement s'étendre sur plusieurs jours.

Nous sommes désolés pour ce contre-temps hors de notre contrôle et nous vous remercions par avance pour votre patience.

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 12 jours selon le produit choisie. 

Délai de livraison vers l'Europe: 5 à 12 jours ouvrables selon le produit (expédié sous 24 heures).
Délai de livraison vers l'Amérique du Nord (Canada et États-Unis): 5 à 12 jours ouvrables selon le produit (expédié sous 24 heures). 
Délai de livraison vers l'Afrique, l'Amérique du Sud et l'Asie: 8 à 14 jours ouvrables.

Pour certains produits, nous livrons en moins d'une semaine.

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

- Comment expliquer les délais de livraison ?

Due à la forte affluence que nous traversons en ce moment grâce aux nombreuses recommandations des émissions de télé (M6, SKY, RTF...), nous sommes en train d'effectuer des travaux d'agrandissement de notre plateforme logistique pour assumer les demandes croissantes dues au succès de nos produit pour revenir à des délais de livraison de 3 à 5 jours (via UPS et DHL).

- Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'exécution, dans lequel votre article sera posté.
Nous vous enverrons votre numéro de suivi dans les 4 à 7 jours suivant votre commande. Une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée. 
Sont disponibles ci-dessous les délais de livraison en fonction de votre localisation. 

- Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde.
Les frais de livraison sont OFFERT pour toute nos commandes.

- D'où venez vous ?

Notre entreprise est entièrement française. Nous expédions nos colis directement depuis nos fournisseurs situés en Angleterre, Italie et Japon. 

- Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.

- Quelles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

- Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

- Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

- Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

PAIEMENT

- Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, commander chez Vendôme Paris est sûr et sécurisé.

- Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

- Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Si le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.